Arquivo mensais:novembro 2014

Dicas do PROCON para aproveitar o Black Friday

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O Black Friday tá chegando, e muita gente quer aproveitar para adquirir produtos com mega descontos. Mas como saber se você não está sendo enganado?

O órgão de defesa do consumidor, o PROCON-SP divulgou umas dicas para você poder comprar com mais segurança:

  • Acompanhe o preço dos produtos antes da Black Friday.
  • Guarde a pesquisa.
  • ­O preço promocional não anula seus direitos. A oferta deve ser cumprida de acordo com a divulgação.
  • As informações sobre preço, frete e prazo de entrega devem estar em destaque.
  • ­Se a página estiver instável ou se o preço variar durante a compra, salve as informações e registre sua reclamação na empresa. Você tem direito ao cumprimento da oferta, se for comprovado.
  • No Estado de São Paulo, o consumidor pode escolher o período (manhã ou tarde) para a entrega do produto, sem pagamento adicional. Verifique as opções disponibilizadas pela empresa.
  • Se o prazo de entrega não for cumprido ou se o produto estiver danificado, você pode cancelar a compra ou trocar a mercadoria. Examine sua compra assim que ela for entregue.
  • No caso de compras por telefone ou por internet, você tem até sete dias para cancelar, isento de qualquer cobrança, incluindo frete. A empresa deve informar a administradora do cartão para o devido estorno do valor pago.
  • O fornecedor deve encaminhar a confirmação do pedido.
  • Acompanhe todas as etapas e prazos de entrega do seu pedido. Qualquer irregularidade deve ser informada pela empresa.
  • Você pode reclamar pelos próprios sites nos quais efetuou compras. As empresas devem responder e resolver as reclamações em até cinco dias.
  • Salve ou imprima tudo que comprove a compra: oferta, pedido, comprovante de pagamento, contrato e anúncios publicitários.

Além disso, também listou alguns sites que devem ser evitados, pois já tiveram reclamações registradas pelo PROCON-SP, foram notificados, mas nem se quer reponderam. Para ter acesso à lista, clique AQUI!

O PROCON-SP também avisa que hoje, 27, a partir das 19h, até amanhã, 28 à 0h, estará de plantão para atender a reclamações e tirar dúvidas de consumidores.

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Operadoras de celular passarão a cobrar por internet que exceder franquias

Reprodução: globo.com

Reprodução: globo.com

Já em vigor na Vivo para algumas cidades, as operadoras Tim, Oi e Claro também pretendem cobrar pelo uso da internet no celular após exceder a franquia contratada.

Hoje, quando o usuário excede sua franquia de internet, a velocidade de navegação é reduzida, e só volta ao normal no dia seguinte.

A Vivo no Rio Grande do Sul e em Minas Gerais já está exigindo o pagamento de um pacote adicional de seus clientes pré-pagos, assim que sua franquia acabar. Quando o consumo da franquia alcança 80%, o cliente recebe um SMS de alerta, e quando atinge os 100%, ele é avisado que precisa contratar o pacote adicional, para continuar navegando.

Essa medida, segundo as operadoras, é tendência mundial, e evita a enxurrada de reclamação de usuários que não conseguem acessar quase nada, após a redução da velocidade de sua franquia.

Ainda segundo as operadoras, isto será implantado aos poucos, primeiro em planos pré-pagos, e depois nos planos pós pagos.

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